要说目前较热门的网红职业,陪诊师一定是其中之一。但是你们真的了解陪诊师这个职业吗,给大家介绍一下。
01 什么是陪诊师
陪诊师也叫陪诊员,就是陪同他人就医的人员。
服务群体:老人、孕妇、宝妈、异地就医患者,不想浪费时间等待人群,病情不明担心存在误诊人群,没时间陪亲人看病人群,流程繁杂外来语言不通人群。
工作内容:陪诊就医,代办问诊,代办送/取结果,诊前约号,代办买药,代办预约检查,辅助办理住院,病案到家,退费等服务。
02 陪诊师应具备什么技能
1.熟悉本地各大医院的基本情况;每家医院共有多少科室、门诊,对应的专家、主任医师等;同时对医院的内部布局非常熟悉,能够快速准确地找到所有地方;熟悉各医院的就诊流程,为客户节约就诊时间。
2.了解各个医院的放号时间及专家出诊时间,掌握一周内的就诊人数情况,为客户规划好时间以便顺利就诊。
3.具备较强的服务意识,患者很容易脾气暴躁或情绪低落,陪诊过程中需要有耐心和同理心,做好情绪疏导。
4.具备一定的医学专业知识。一方面,患者和家属难免会把陪诊员当成比自己更专业的人,会有各种问题咨询。
03 陪诊服务流程
1.诊前咨询:用户提前与陪诊师沟通,了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号,患者具体病史及就诊需求,确认陪诊时间及医院地点等事宜,并做诊前信息登记。
2.诊前服务:提前电话预约规划行程,和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项;详细内容会以短信或微信形式发给预约用户。
3.诊前准备:就诊日当天,陪诊师提前到达目的地,做陪诊服务前准备,在约定的时间和地点排队取号等待,接到患者陪诊员确认客户身份信息后,开始提供陪诊服务。
4. 陪诊服务:全程一对一陪诊,陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、打印病历、邮寄药品、办理出入院,协助患者向医生准确的描述病情,让医生了解病情等服务。
5.记录医嘱:问诊时帮患者记录医嘱,方便后续将医嘱内容反馈给家属。
6.现场陪护:在陌生的医院环境里,陪诊师给予细心贴心的关爱和家人般的温暖呵护。
7.诊后关怀:诊后2-3个工作日,回访人员进行诊后关怀服务,叮嘱客户按时正确用药,将问诊录音和文字整理做好细节整理,反馈给家属。
其实陪诊服务并不是这几年才有的职业,但是目前随着陪护陪诊行业的不断发展和规范,目前陪诊师这个职业开始被整个社会接受,也有越来越多企业的人才开始投身陪诊行业,相信未来的陪诊行业的前景会越来越好。无论是成为一名陪诊师还是加盟陪诊公司,都会是一个不错的选择。
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